Política de reembolso

Última actualización: 28 de junio de 2026

Derecho de desistimiento (14 días)

Dispones de 14 días naturales desde que recibes tu pedido para devolverlo sin necesidad de justificación, conforme a la legislación española y europea de consumidores.

Si han pasado más de 14 días desde la entrega, no podemos ofrecerte el reembolso o el cambio por desistimiento (esto no afecta a tu garantía legal por productos defectuosos, ver más abajo).

Condiciones para la devolución

Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe estar:

  • Sin usar (más allá de la simple comprobación que harías en una tienda física) y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
  • Con su embalaje y etiquetas originales.
  • Acompañado del recibo o comprobante de compra.

Si el producto no llega en estas condiciones, no podremos aceptar la devolución y te lo reenviaríamos.

Productos que no admiten devolución

Por motivos de higiene y salud, no se aceptan devoluciones de:

  • Productos íntimos o de higiene personal (ropa interior, bañadores u otros artículos de uso íntimo) cuando hayan sido desprecintados o usados.
  • Productos de cosmética, perfumería o belleza que hayan sido abiertos o desprecintados.
  • Productos personalizados o hechos a medida.

Cómo iniciar tu devolución

Puedes tramitar tu devolución por cualquiera de estas vías, indicando tu número de pedido, el artículo a devolver y el motivo:

Te responderemos con las instrucciones y la dirección de envío:

El Nido de Martina - Calle Palmillas, 1 B, 41130 La Puebla del Río, Sevilla, España.

Puedes usar el formulario de desistimiento que encontrarás al final de esta página.

Gastos de envío

En caso de desistimiento, te reembolsaremos todo el importe pagado, incluidos los gastos de envío ordinarios (de ida). Si elegiste una modalidad de envío más cara que la estándar, te reembolsaremos solo el coste del envío estándar; el sobrecoste de la modalidad premium no es reembolsable.

Los gastos de la devolución (envío de vuelta) corren por tu cuenta, salvo que el producto sea defectuoso o haya habido un error por nuestra parte, en cuyo caso los asumimos nosotros.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto o una prueba de su envío. Te recomendamos usar un servicio de envío con seguimiento, ya que no nos hacemos responsables de paquetes extraviados durante la devolución.

Reembolsos

Una vez recibamos e inspeccionemos tu devolución, te enviaremos un correo para confirmarte que la hemos recibido y para notificarte la aprobación o el rechazo del reembolso.

Si se aprueba, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibimos el producto (o la prueba de su envío). El importe se devuelve en dinero, mediante el mismo método de pago que usaste en la compra. (No emitimos vales ni saldo de tienda en sustitución del reembolso.)

Reembolso fuera de plazo: si crees que ha pasado el plazo y aún no has recibido tu reembolso, revisa primero con tu banco o entidad emisora de la tarjeta (a veces tardan en reflejarlo). Si aun así no aparece, escríbenos a elnidodemartina@gmail.com.

Productos defectuosos o dañados (garantía legal)

Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de 3 años desde la entrega, establecida por la ley española.

Si recibes un artículo defectuoso o dañado, contáctanos cuanto antes en elnidodemartina@gmail.com o por WhatsApp +34 614 67 91 64, adjuntando fotos y tu número de pedido. En estos casos, la reparación, sustitución o reembolso (incluidos los gastos de envío y de devolución) corre por nuestra cuenta.

Cambios

Solo realizamos cambios de un artículo por el mismo cuando está defectuoso o dañado. Si necesitas un cambio, escríbenos a elnidodemartina@gmail.com. El tiempo que tarde en llegarte el artículo de reemplazo puede variar según tu localidad.

Resolución de conflictos

Si tienes una reclamación que no hemos podido resolver contigo directamente, como consumidor puedes acudir a una Junta Arbitral de Consumo o a los servicios de consumo de tu comunidad autónoma. Si resides en otro país de la UE, puedes contactar con el Centro Europeo del Consumidor (CEC España): portal-cec.consumo.gob.es.

Contacto

Para cualquier duda sobre devoluciones, cambios o reembolsos: elnidodemartina@gmail.com.

Modelo de formulario de desistimiento

(Solo debes rellenarlo y enviarlo si deseas desistir del contrato)

A la atención de El Nido de Martina, Calle Palmillas 1 B, 41130 La Puebla del Río, Sevilla, España - elnidodemartina@gmail.com

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto:

  • Producto: ___________________________
  • Nº de pedido: _______________________
  • Fecha de pedido / recepción: _________
  • Nombre del consumidor: ______________
  • Domicilio del consumidor: ____________
  • Fecha: ______________________________
  • Firma (solo si se envía en papel): ______